為保障新政務(wù)服務(wù)中心高效、穩(wěn)定運(yùn)行，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和公眾滿(mǎn)意度，2019年度新政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行維護(hù)費(fèi)項(xiàng)目支出績(jī)效目標(biāo)已正式獲批。本批復(fù)表明確了項(xiàng)目年度資金使用的目標(biāo)、方向及預(yù)期成效，是指導(dǎo)全年運(yùn)維工作、衡量資金使用效益的核心文件。

一、 項(xiàng)目總體目標(biāo)
本項(xiàng)目旨在通過(guò)對(duì)新政務(wù)服務(wù)中心大樓及內(nèi)部設(shè)施、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安全設(shè)備等進(jìn)行系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)化的日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，確保中心物理環(huán)境安全舒適、各類(lèi)軟硬件設(shè)施與系統(tǒng)平臺(tái)穩(wěn)定可靠、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)暢通安全，從而為辦事群眾和企業(yè)提供“一站式、高效率、不間斷”的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)，支撐“放管服”改革深化與營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

二、 具體績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)值
根據(jù)批復(fù)表，2019年度績(jī)效目標(biāo)主要圍繞產(chǎn)出、效益和滿(mǎn)意度三個(gè)維度設(shè)定：

1. 產(chǎn)出指標(biāo)

• 數(shù)量指標(biāo)：確保中心所有對(duì)外服務(wù)窗口全年正常開(kāi)放天數(shù)不低于250個(gè)工作日；核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可用性達(dá)到99.9%以上；完成所有計(jì)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備預(yù)防性維護(hù)與巡檢。

• 質(zhì)量指標(biāo)：運(yùn)維響應(yīng)及時(shí)率達(dá)到95%以上；故障平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）控制在2小時(shí)以?xún)?nèi)；重大安全事件發(fā)生次數(shù)為0。

• 時(shí)效指標(biāo)：運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求受理后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)；常規(guī)問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)解決；預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度與時(shí)間進(jìn)度基本同步。

• 成本指標(biāo)：嚴(yán)格控制運(yùn)維總費(fèi)用在批復(fù)預(yù)算范圍內(nèi)；通過(guò)優(yōu)化管理，力爭(zhēng)單位面積運(yùn)維成本同比下降。

1. 效益指標(biāo)

• 社會(huì)效益：保障政務(wù)服務(wù)不間斷，顯著減少因系統(tǒng)或設(shè)施故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷事件，提升政府公信力與形象。通過(guò)穩(wěn)定高效的運(yùn)行環(huán)境，間接促進(jìn)企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批等辦事效率提升，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

• 可持續(xù)影響：建立并完善標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)維管理體系，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本，為中心未來(lái)智慧化升級(jí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

• 生態(tài)效益（如適用）：在運(yùn)維中貫徹綠色節(jié)能理念，如對(duì)空調(diào)、照明系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化管理，降低中心能耗水平。

1. 滿(mǎn)意度指標(biāo)

• 服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度：通過(guò)定期問(wèn)卷調(diào)查，確保前來(lái)辦事的群眾和企業(yè)對(duì)中心環(huán)境、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)連貫性的綜合滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。

• 內(nèi)部管理滿(mǎn)意度：保障中心各入駐部門(mén)工作人員對(duì)辦公及業(yè)務(wù)支撐環(huán)境的滿(mǎn)意度達(dá)到85%以上。

三、 保障措施與實(shí)施路徑
為確保上述績(jī)效目標(biāo)達(dá)成，項(xiàng)目將采取以下關(guān)鍵措施：

1. 健全制度：細(xì)化運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案和安全管理規(guī)定。
2. 專(zhuān)業(yè)外包與自主管理結(jié)合：對(duì)電梯、消防、中央空調(diào)等特種設(shè)備及部分IT系統(tǒng)委托專(zhuān)業(yè)公司維護(hù)，同時(shí)加強(qiáng)自有團(tuán)隊(duì)的管理與協(xié)調(diào)能力。
3. 過(guò)程監(jiān)控：建立運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)，對(duì)關(guān)鍵設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與預(yù)警。
4. 績(jī)效考核：將績(jī)效目標(biāo)分解到具體的運(yùn)維崗位或外包合同條款中，定期評(píng)估并與費(fèi)用支付掛鉤。
5. 持續(xù)改進(jìn)：定期收集反饋，分析運(yùn)維數(shù)據(jù)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

四、
2019年度新政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行維護(hù)費(fèi)項(xiàng)目支出績(jī)效目標(biāo)批復(fù)表，不僅是一份資金使用的計(jì)劃書(shū)，更是提升運(yùn)維管理水平、追求財(cái)政資金使用效益最大化的行動(dòng)指南。通過(guò)明確、可量化的目標(biāo)導(dǎo)向，將有效推動(dòng)運(yùn)維工作從“保障運(yùn)行”向“優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值”轉(zhuǎn)型升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的根本目的。